怎么看自己的翻译公司做的好坏

咱们实话实说,您公司的业务增长速度和您预期是一样的吗?不用业务报表或其他业务数据,您就直接根据自己的感受评估自己公司的情况。

评估您公司当前状况,可以采用画轮图方式,在纸上画一个圆圈,圆圈平均分成7份。每一块都是重要的业务组成部分,业务要取得成功,它们必不可少。再在轮图中画上一圈一圈的环,每一环表示一个百分比,中心表示零,最外环表示100,即您拥有该组成部分所需的一切。不要想太多,按您的直觉评分。

业务轮图问题

战略:您是否制定了业务愿景、计划或路线图并已分享给实施人?路线图是否已划分为有意义、可操作的责任领域,分别由不同责任人落实?您知道自己目前所处的位置、目标是什么、哪些是没有做到的,您学到了哪些,您的战略将如何使业务变得更好?

答案没有对与错之分。如果您觉得,“我根本就没有计划,我只是在忙工作”,那么评分为零。如果您的回答是“我们有计划,我们整个团体齐心协力,在一起奋斗”,那么评分为100。

创新:您在创新,实施新流程、新技术或新实践方面做了些什么?您是否在不断创新、重新定义您的客户群并扩大您的市场规模?您做了哪些改进为客户乃至供应商提供更大价值?

如果您在过去五年没有创新,那么分数则为零。如果创新已是一种习惯,那么您的评分者为100。如果您已做了一些工作,那么评分可能为 50、60 或 70。

营销:您是否为市场提供了合适的产品和服务?您的价格是否与客户感受到的实际价值相符?您的广告、销售、推广、特惠和公共关系的效果如何?您是否在适当的地方推广您的业务?

您是否让客户的购买变得很轻松,例如通过网站、社交媒体、电子邮件,电话等?您是主动向客户推送营销讯息,还是吸引客户主动上门?您是否有足够的入站流量供销售代表跟进?

销售:您的销售代表是否了解您的产品和服务?他们能否详细解释每种产品/服务的工作原理以及它提供的商业价值?您是通过现有关系/连接寻找新的潜在客户,还是寻求现有客户介绍新客户?您使用了哪些寻找潜在客户的策略?

您是否在销售会议期间有做士气管理?您在控制自己的语调、音量和语速做的如何?您是否能自信地处理异议和完成交易?您销售渠道的健康情况如何,潜在客户的转化率如何?运营管理层与销售人员之间的协作情况如何?他们是否合作撰写商业计划书、都清楚交付日期及其他条款和条件?

流程优化:在持续改进流程、使用自动化手段消除重复性劳动并简化与客户沟通方面,您做的如何?您的业务运营当中是否已开始使用人工智能?在缩短交期方面,您是否做的够好?您是否有去处冗余环节、简化工作流程、改善沟通、预测变化?您可以实施哪些举措解决生产瓶颈,扩大经营规模并从源头提升质量?

法律和财务:您的利润率有多高?您的收入在增长还是在缩小?您的净现金流是否稳健?在满足现金需求的同时,您如何使利益最大化?您的关键绩效指标效用如何,将它们与业务成果挂钩意义如何?在合规方面,您做的如何?

义务推广员:是指客户向同事和朋友推荐您和您的公司。他们主动将您与新客户连接起来。您有多少狂热的粉丝?您是否没有给很多承诺,但是实际做了很多?您是否为您的客户提供意外的惊喜和奖励?除了核心客户所获得的权益之外,您还提供特别优惠、折扣和价值吗?您是否培训过员工以提供良好的客户体验?您是否在培育与客户之间的信赖关系?您会要求客户提供评价吗?

最后,看看填写的轮图。问自己以下几个问题:如果这是我车上的一个轮子,我能走得多快?车开的顺手吗?如果您的答案是“慢腾腾,不顺手”,那么您现在应知道原因了

但知识不是能力 – 它充其量是潜在能力。行动中的知识才是能力,所以得制定行动计划并实施。

(本文编译自多语杂志2018年10月刊,原作者Andrew Lawless)

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